Закрыть

Публичная оферта интернет-магазина TRAVA

Редакция от 1 сентября 2026 года

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Федосенко Татьяны Леонидовны и содержит условия заключения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин TRAVA.

1. Общие положения

1.1. Продавец:

Индивидуальный предприниматель Федосенко Татьяна Леонидовна
ИНН: 245012419131
ОГРНИП: 322246800038131

далее — «Продавец».

1.2. Интернет-магазин расположен по адресу: https://trava.me/, далее — «Сайт» или «Интернет-магазин».

1.3. Настоящая оферта определяет основные условия продажи товаров, представленных на Сайте.

1.4. Покупателем является физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

При оформлении заказа юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем отдельные условия сделки могут быть согласованы с Продавцом дополнительно.

1.5. Размещённые на Сайте изображения товаров являются примерами исполнения. Цветочные композиции изготавливаются вручную из живых растений, поэтому фактический внешний вид букета или композиции может незначительно отличаться от изображения на Сайте.

1.6. Совершая заказ и подтверждая его в порядке, предусмотренном настоящей офертой, Покупатель подтверждает, что ознакомился с её условиями и принимает их.

1.7. Актуальная редакция оферты постоянно доступна по адресу: https://trava.me/oferta/.

2. Товар

2.1. Наименование, основные характеристики, состав и стоимость товара указываются на странице соответствующего товара на Сайте.

2.2. Цветы являются живым товаром. Наличие отдельных сортов, оттенков, зелени и декоративных элементов может меняться в зависимости от сезона и фактических поставок.

2.3. Если отдельный элемент композиции отсутствует, Продавец вправе предложить Покупателю равноценную замену, сохраняющую общий стиль, цветовую гамму и стоимость композиции.

2.4. Существенная замена основных цветов, заметно изменяющая внешний вид или характер композиции, производится после согласования с Покупателем, если с ним возможно связаться до изготовления заказа.

2.5. Допускаются естественные различия в размере, форме и оттенках живых цветов.

3. Оформление заказа

3.1. Покупатель оформляет заказ:

посредством функциональности Сайта;
через форму быстрого заказа;
либо иным способом связи с Продавцом, указанным на Сайте.

3.2. При оформлении заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для его исполнения, в том числе:

имя и контактные данные Покупателя;
имя получателя, если получателем является другое лицо;
номер телефона получателя, если он необходим для доставки;
адрес доставки;
желаемые дату и время доставки;
состав заказа;
комментарий к заказу и текст открытки, если применимо.

3.3. Покупатель несёт ответственность за правильность предоставленных сведений.

3.4. Если для исполнения заказа необходимо уточнение информации, Продавец вправе связаться с Покупателем по указанному номеру телефона или иным способом.

3.5. Заказ считается принятым к исполнению после его подтверждения Продавцом и, если для заказа предусмотрена предоплата, после поступления оплаты.

3.6. Если исполнение заказа невозможно из-за отсутствия товара, необходимых цветов или иных объективных причин, Продавец связывается с Покупателем для согласования замены, переноса исполнения либо возврата оплаты.

4. Цена и оплата

4.1. Все цены на Сайте указываются в рублях Российской Федерации.

4.2. Цена товара определяется в соответствии с ценой, указанной на Сайте на момент оформления заказа.

4.3. Стоимость доставки может:

входить в стоимость заказа;
рассчитываться отдельно;
зависеть от адреса, района, времени и иных условий доставки.

Актуальные условия доставки указываются на Сайте и/или сообщаются Покупателю при оформлении заказа.

4.4. Продавец вправе изменять цены на товары. Изменение цены после подтверждения уже оформленного заказа не допускается, кроме случаев изменения самого заказа по инициативе Покупателя.

4.5. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа и/или указываются на странице «Оплата».

4.6. Оплата может осуществляться банковской картой, через Систему быстрых платежей и иными фактически доступными способами, указанными на Сайте.

4.7. При безналичной оплате обработка платёжных данных может осуществляться банком или платёжным сервисом. Продавец не получает и не хранит CVV/CVC-коды банковских карт.

4.8. Покупателю предоставляется кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5. Доставка

5.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа.

5.2. Доступные зоны, стоимость и ориентировочные сроки доставки указываются на странице https://trava.me/dostavka либо сообщаются Покупателю при оформлении заказа.

5.3. Покупатель обязан указать корректный адрес и контактные данные, позволяющие выполнить доставку.

5.4. Если заказ предназначен другому лицу, Покупатель вправе указать контактные данные Получателя.

5.5. Курьер вправе связаться с Получателем для уточнения адреса, возможности передачи заказа и иных вопросов, необходимых для доставки.

5.6. Если Получатель отсутствует по указанному адресу и связаться с ним или Покупателем не удаётся, заказ может быть возвращён Продавцу. Условия и стоимость повторной доставки согласовываются с Покупателем отдельно.

5.7. Указанное на Сайте время доставки является планируемым. Незначительное изменение времени возможно вследствие дорожной ситуации, погодных условий и иных обстоятельств, влияющих на работу курьерской доставки.

5.8. Если точное время доставки имеет принципиальное значение, Покупатель должен сообщить об этом при оформлении заказа. Возможность доставки к конкретному времени подтверждается Продавцом отдельно.

6. Передача заказа

6.1. Обязательство Продавца по передаче товара считается исполненным в момент передачи заказа Покупателю или указанному им Получателю.

6.2. Покупателю или Получателю рекомендуется осмотреть товар непосредственно при получении.

6.3. При наличии очевидных недостатков товара Покупателю рекомендуется незамедлительно сообщить о них Продавцу и по возможности предоставить фотографии товара.

6.4. Передача заказа Получателю, указанному Покупателем, считается надлежащим исполнением обязательства по доставке.

7. Особенности цветочных композиций

7.1. Покупатель понимает, что цветочные композиции создаются флористами вручную, а цветы являются природным материалом.

7.2. Фактический результат может незначительно отличаться от изображения на Сайте:

оттенком цветов;
формой бутонов;
степенью раскрытия;
расположением элементов;
сортом зелени;
упаковочными материалами.

7.3. Такие незначительные отличия сами по себе не являются недостатком товара при условии сохранения общего характера, качества и стоимости композиции.

7.4. Если конкретный сорт или элемент принципиально важен для Покупателя, это необходимо указать при оформлении заказа и получить подтверждение Продавца.

8. Отказ от товара, возврат и требования по качеству

8.1. Права Покупателя при дистанционной продаже товара определяются законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».

8.2. Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.3. Возможность отказа после передачи товара определяется с учётом требований законодательства, характера конкретного товара, сохранения товарного вида, потребительских свойств и индивидуальных особенностей изготовленной композиции.

8.4. Если цветочная композиция изготовлена индивидуально под конкретный заказ и обладает индивидуально-определёнными свойствами, возможность отказа от товара надлежащего качества может быть ограничена законодательством.

8.5. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8.6. Для оперативного рассмотрения претензии Покупателю рекомендуется:

связаться с Продавцом как можно скорее после получения заказа;
указать номер или дату заказа;
описать выявленный недостаток;
приложить фотографии товара, позволяющие оценить его состояние.

8.7. Предоставление фотографии упрощает рассмотрение обращения, но само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством.

8.8. Возврат денежных средств осуществляется тем способом и в сроки, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации и правилами соответствующей платёжной системы.

9. Отмена заказа

9.1. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой отменить заказ до его передачи.

9.2. Если к моменту отмены индивидуальная цветочная композиция уже изготовлена либо Продавцом фактически понесены расходы в связи с исполнением заказа, вопрос об отмене и возврате средств рассматривается с учётом законодательства и фактического состояния исполнения заказа.

9.3. Если Продавец не может выполнить оплаченный заказ, Покупателю предлагается:

равноценная замена;
перенос заказа;
либо возврат уплаченных средств.

10. Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных осуществляется Продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Политика в отношении обработки персональных данных размещена по адресу: https://trava.me/privacy.

10.3. Персональные данные Покупателя и Получателя используются в объёме, необходимом для оформления, оплаты и доставки заказа и выполнения иных предусмотренных законом обязанностей Продавца.

10.4. Использование контактных данных для рекламных сообщений осуществляется только при наличии соответствующего законного основания или отдельного согласия.

11. Ответственность

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа, вызванную предоставлением Покупателем неправильного адреса, телефона, имени Получателя или иных необходимых сведений.

11.3. Продавец не несёт ответственности за задержку, непосредственно вызванную обстоятельствами непреодолимой силы либо иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца, в той мере, в какой такое освобождение допускается законодательством.

11.4. Никакое положение настоящей оферты не ограничивает права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

12. Обращения и претензии

12.1. По вопросам оформления и исполнения заказов, возврата денежных средств и качества товара Покупатель может обратиться к Продавцу:

Телефон:
+7 (391) 200-24-27

Электронная почта:
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Адрес магазина:
г. Красноярск, ул. 78-й Добровольческой Бригады, д. 26

12.2. Продавец рассматривает обращения в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

13. Заключительные положения

13.1. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Российской Федерации.

13.2. В случае если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

13.3. Продавец вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации, если иное прямо не предусмотрено законодательством.

13.4. Актуальная редакция размещается по адресу: https://trava.me/oferta/.

14. Реквизиты Продавца